Condiții generale de livrare

Transport

  1. Livrarile se vor efectua in termen de 2-14 zile* de la plasarea comenzii (pentru produsele aflate pe stoc) si 15-90 zile lucratoare pentru produsele care nu se afla in stoc (precum cele din stocul furnizorului si/sau care sunt aduse special pentru clientul care a facut comanda). In cazul in care produsul nu poate fi livrat, SC Konforama Trading SRL se obliga sa informeze Clientul despre aceasta indisponibilitate, iar sumele pe care acesta le-a varsat ca plata vor fi rambursate de catre SC Konforama Trading SRL in termen de maximum 14 zile calendaristice de la data instiintarii.
    * Clientii cu produse voluminoase care se livreaza prin flotă proprie sau parteneri (firme de trasnport autorizate) sunt notificati telefonic cu 1-3 zile inainte de livrare. Indisponibilitatea Clientului de a primi comanda astfel sau amanarea de catre Client a livrarii in conditiile anterioare presupune reluarea termenului de 2-14 zile pentru o noua livrare.
  2. Livrarea catre Client a produselor achizitionate de la SC Konforama Trading SRL este efectuata prin intermediul curierului, prin mijloacele de transport proprii in orasele in care acestea sunt disponibile sau pentru colete mari (canapele, coltare, mobilier de living, dormitoare, dulapuri, paturi, mese), prin bursa nationala de transport sau cu companii partenere.

Produse demontate

Produsele sunt, de obicei, livrate demontate și includ una sau mai multe din urmatoarele:

    • Piese pentru asamblare
    • Schițe de montaj
    • Certificate de calitate și conformitate.

Reclamații

Legea prevede ca transferul responsabilitatii pierderii si deteriorarii se face catre Consumator la receptia bunului.

Astfel, până la finalul zilei în care s-a realizat livrarea, ai posibilitatea de a analiza bunurile cu atentie si sa verifici daca exista toate coletele si daca vreo piesa componenta a ajuns deteriorata in urma transportului.

Nu e necesar montajul pentru a-ti da seama daca unul sau mai multe bunuri au vreo deteriorare vizibila (element/reper zgariat, lovit sau crapat, desprinderea unui arc al unui produs tapitat precum scaun/canapea/coltar/saltea etc.) sau vreo componenta lipsa. Este suficient sa desfaci ambalajele (fara a le arunca), sa verifici componentele bunului in paralel cu schita de montaj (daca aceasta exista in colet) sau în raport de specificul comenzii (dimensiuni generale ale produsului modular).

Reclamațiile ulterioare zilei de recepție a produsului de către Client, care au ca obiect piese incomplete/lipsa sau produse deteriorate, nu vor fi admise.

Clientul poate invoca produse/colete/comenzi livrate gresit în ceea ce priveste culoarea/dimensiunea totala/componență, in cel mult 24 de ore de la receptie, insa, în mod rezonabil, ar trebui sa vada la momentul evaluarii initiale a conformitatii bunurilor. În cazul în care Clientul reclamă, în termen de cel mult 24 de ore de la recepție, faptul că produsul livrat nu corespunde comenzii în ceea ce privește culoarea, dimensiunea sau componența comandata, iar neconformitatea este confirmată de Vânzător, acesta din urmă își rezervă dreptul fie de a inlocui in mod corespunzator produsul/produsele comandate, fie de a prelua, pe cheltuiala sa, produsul/produsele livrate exact în starea în care au fost livrate, împreună cu toate accesoriile, foliile, elementele de protecție și ambalajele originale, și de a restitui integral Clientului suma achitată.

În cel din urma caz, prin preluarea produsului și restituirea integrală a sumelor achitate, contractul se consideră desființat/încetat de plin drept în ceea ce privește produsul neconform, obligațiile reciproce ale părților fiind integral stinse. Clientul declară că acceptarea acestei soluții reprezintă remedierea completă și suficientă a situației reclamate și renunță expres, definitiv și irevocabil la orice alte pretenții, cereri, despăgubiri, daune-interese sau reclamații, prezente ori viitoare, izvorâte direct sau indirect din respectiva livrare neconformă.

Montaj si manipulare

  1. Serviciul de livrare presupune transportul produselor pana in fata blocului/casei sau pana la locul cel mai accesibil pentru masina de livrare.
  2. Manipularea acestora in locuinta (apartament sau casa) revine in sarcina Clientului. Livrarea produselor se face, de cele mai multe ori și cu excepția cazului în care pe pagina de prezentare a produsului nu se specifica altfel, sub forma de colete – acestea contin, dupa caz, elementele mobilierului, schita de asamblare si accesoriile necesare asamblarii. Diblurile sau holsuruburile necesare suspendarii corpurilor pe perete nu sunt, ca regula, inlcuse in kitul de accesorii – achizitia lor separata este in responsabilitatea clientului – modelul de holsurub si diblu necesar fiind influentat de tipul de perete din locuinta clientului (BCA, caramida, lemn, rigips, etc).

Taxe și termene de livrare

Toate servicille de livrare se fac de Luni pana Vineri.

Costul de livrare se stabilește în funcție de categoria produsului și de greutatea logistică a acestuia.
Tariful exact este afișat în pagina produsului și/sau în coșul de cumpărături, înainte de finalizarea comenzii.

Tarife orientative de livrare
  • Produse mici (scaune, corpuri mici, noptiere, piese auxiliare): până la 30 kg: 99 lei; 31–60 kg: 199 lei
  • Produse medii (fotolii, comode, mese, corpuri modulare de bucatarie individuale, corpuri medii): până la 30 kg: 149 lei; 31–60 kg: 199 lei; 61–100 kg: 249 lei; peste 100 kg: 300 lei
  • Produse mari (canapele, paturi matrimoniale, dulapuri, mobilier de dimensiuni mari): până la 60 kg: 249 lei; 61–100 kg: 349 lei; 101–150 kg: 449 lei; peste 150 kg: 500 lei
  • Produse foarte mari / voluminoase (colțare, bucătării modulare pe comandă, seturi mari de mobilier): până la 100 kg: 399 lei; 101–150 kg: 549 lei; peste 150 kg: 699 lei

În cazul produselor atipice, foarte voluminoase sau compuse din mai mult de două colete, care nu fac parte din categoriile descrise anterior, costul final de livrare poate fi confirmat de către echipa noastră înainte de expediere.

Termene de livrare
  • produse în stoc Mobika: livrare în 2–14 zile lucrătoare
  • produse din stoc furnizor și produse realizate la comandă sau precomandă: livrare în 15–90 zile lucratoare, în funcție de disponibilitatea furnizorului. Termenul va fi comunicat catre Client dupa plasarea comenzii si poate suferi modificari, in limita celor 90 de zile lucratoare.

In cazul in care produsul nu poate fi livrat în termenul de maxim 90 zile lucratoare, SC Konforama Trading SRL se obliga sa informeze Clientul despre aceasta indisponibilitate, iar sumele pe care acesta le-a varsat ca plata vor fi rambursate de catre SC Konforama Trading SRL in termen de maximum 14 zile calendaristice de la data instiintarii.

Excepții pentru zone izolate

  • Pentru localitățile din Delta Dunării, livrarea se face până la un punct de întâlnire accesibil, cum ar fi orașul Tulcea.
  • Livrările în zone greu accesibile pot avea termene extinse cu 3 – 5 zile față de cele standard.

Termene modificate

În cazul în care nu pot fi respectate termenele de livrare agreate inițial, Vânzătorul va anunța Cumpărătorul cu privire la termenul estimat de finalizare a livrării.

Opțiunea de montaj

Montajul poate fi selectat dacă este disponibil în localitațile eligibile și este realizat de echipe terțe partenere.

La cerere, vă putem pune în legătură cu echipe independente care oferă servicii de montaj.

Colaborarea pentru montaj se stabilește direct între dumneavoastră și echipa aleasă, inclusiv în ceea ce privește costul, programarea și condițiile de execuție. Plata pentru acest serviciu se face separat, direct către prestator.

Vă rugăm să aveți în vedere că aceste servicii sunt oferite de terți și nu fac parte din activitatea companiei noastre. Din acest motiv, nu ne putem asuma răspunderea pentru modul de execuție al montajului, eventualele întârzieri, costuri suplimentare sau alte situații apărute în legătură cu acest serviciu. Orice aspect privind montajul va fi discutat și soluționat direct cu echipa care a efectuat lucrarea.

Informații suplimentare

  1. Verificarea produselor la livrare:
    • Dacă ambalajul este deteriorat: Clientul trebuie să refuze recepția produsului sau să anunțe vânzătorul. În cazul în care dorește să preia produsul, acesta va trebui să respecte următorii pași:
      • Să întocmească un proces verbal împreună cu curierul, menționând deteriorările și realizând fotografii.
      • Să obțină acceptul scris (email/SMS) de la vânzător că acesta este de acord să înlocuiască/repare produsul.
      • Să trimită fotografiile și reclamația în ziua recepției. Solicitările transmise ulterior nu vor fi admise.
    • Dacă aceste condiții nu pot fi îndeplinite, singura variantă acceptată este refuzul comenzii.
  2. Plata online sau prin virament bancar:
    • Este necesară prezentarea actului de identitate la livrare.
    • Persoanele juridice trebuie să prezinte și o împuternicire din partea firmei.
  3. Erori în procesare: În cazul în care Vânzătorul primește informații eronate legate de facturarea sau livrarea produselor, refuzul tranzacției de către banca emitentă a cardului, invalidarea plății de către procesatorul de carduri sau alte erori similare, acesta își rezervă dreptul de a denunța unilateral contractul. Această acțiune nu va fi considerată o încălcare a obligațiilor contractuale asumate de Vânzător.
  4. Corectitudine informațională: Vânzătorul va depune toate eforturile necesare pentru a menține corectitudinea și actualizarea informațiilor publicate pe site, incluzând, dar fără a se limita la, date privind disponibilitatea produselor, prețurile și caracteristicile acestora.

Contact pentru detalii suplimentare

Pentru modificări ale comenzii sau informații suplimentare, ne puteți contacta la:

  • Telefon: 0726 439 599
  • Email: contact@mobika.ro

 

Mobika – Mobilă de calitate, la prețuri corecte!

.