Prezenta politică de returnare se aplică produselor comercializate prin intermediul site-ului MOBIKA.ro de către SC Konforama Trading SRL și se completează cu dispozițiile legale aplicabile, în special OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii. Potrivit acestei ordonanțe, consumatorul (denumit în continuare și Cumpărătorul sau Clientul) are dreptul de a se retrage din contract, fără a invoca un motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care intră în posesia fizică a produsului, în condițiile și limitele prevăzute de lege.

1. Dreptul de retragere

Consumatorul are dreptul de a se retrage din contractul la distanță, fără penalități și fără a invoca un motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la:

  • ziua în care intră în posesia fizică a produsului;
  • ziua în care intră în posesia fizică a ultimului produs, în cazul unei comenzi cu livrări separate;
  • ziua în care intră în posesia fizică a ultimului lot sau a ultimei piese, în cazul unui produs livrat în mai multe loturi sau piese.
  • Exercitarea dreptului de retragere se face în condițiile și cu respectarea limitelor prevăzute de actul normativ menționat.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, clientul trebuie să transmită către SC Konforama Trading SRL o declarație neechivocă privind decizia sa de retragere din contract, prin e-mail, formular de retragere sau orice alt mijloc de comunicare scrisă. Sarcina probei privind exercitarea dreptului de retragere în termenul legal revine consumatorului (cumparatorului).

2. Cheltuielile de returnare

În cazul exercitării dreptului de retragere, cheltuielile de returnare a produselor sunt suportate de Cumpărător, cu excepția situațiilor în care legea prevede altfel. Pentru bunurile care, prin natura lor, nu pot fi returnate în mod obișnuit prin servicii de curierat sau prin bursa de transport, costul returului va fi comunicat sau calculat conform informațiilor afișate pe site.

3. Condițiile în care produsele pot fi returnate

Produsele returnate trebuie predate către SC Konforama Trading SRL sau către persoana/transportatorul indicat de aceasta:

  • fără întârziere nejustificată;
  • în cel mult 14 zile calendaristice de la data comunicării deciziei de retragere;
  • însoțite, după caz, de accesoriile, componentele, documentele și elementele de protecție primite la livrare;
  • în starea în care au fost livrate și ambalate corespunzător, astfel încât să fie protejate pe durata transportului.

Cumpărătorul este responsabil pentru împachetarea corespunzătoare a produselor returnate. În cazul în care produsele sunt predate neprotejate sau ambalate necorespunzător și se deteriorează în timpul transportului de retur din această cauză, răspunderea aparține Cumpărătorului.

În cazul returnării unui produs comandat, indiferent de motivul returului, inclusiv în situația în care produsul este conform sau prezintă neconformități, Cumpărătorul are obligația de a returna produsele în starea în care au fost livrate, respectiv demontate (în cazul produselor sau elementelor unui produs ce au fost livrate demontate și au necesitat asamblare/montaj), și reambalate corespunzător, pe cheltuiala sa, în cutie de carton și/sau folie de protecție, după caz, astfel încât produsul să fie protejat în mod adecvat pe durata transportului de retur.

Cheltuielile de returnare/re-expediere vor fi suportate de către Cumpărător.

4. Diminuarea valorii produselor returnate

În cazul exercitării dreptului de retragere, Cumpărătorul este responsabil pentru orice diminuare a valorii produselor rezultată din manipularea acestora într-un mod diferit de ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării lor.

Prin urmare, dacă produsele returnate prezintă, după caz:

  • urme de uzură;
  • zgârieturi, lovituri, rupturi, deformări sau alte deteriorări;
  • piese, accesorii, elemente de feronerie sau documente lipsă;
  • folii de protecție, ambalaje sau elemente de siguranță lipsă;
  • defecte provenite din montaj, utilizare excesivă sau intervenții care depășesc simpla verificare a produsului,

SC Konforama Trading SRL își rezervă dreptul de a refuza returul sau de a reține din suma rambursată sau, după caz, de a solicita o sumă proporțională cu diminuarea valorii produsului, stabilită în mod rezonabil în funcție de starea efectivă a bunului returnat.

În cazul exercitării dreptului de retragere, cumpărătorul este responsabil pentru diminuarea valorii produselor rezultată din utilizarea necorespunzatoare sau manipularea acestora într-un mod diferit de ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării lor. În măsura în care produsele returnate prezintă deteriorări, urme de uzură, lipsa unor componente, accesorii, folii de protecție sau ambalaje originale, Vânzătorul își rezervă dreptul de a reține ori solicita o sumă corespunzătoare diminuării valorii produsului.

5. Produse exceptate de la dreptul de retragere

Nu beneficiază de dreptul de retragere produsele realizate după specificațiile prezentate de client sau personalizate în mod clar, inclusiv, dar fără a se limita la:

  • produse executate pe dimensiuni speciale;
  • produse realizate în materiale, culori, configurații sau finisaje alese expres de client;
  • bucătării modulare configurate individual conform solicitării clientului;
  • canapele, colțare, paturi sau alte produse realizate la comandă/personalizate.

Aceste categorii se încadrează în excepțiile prevăzute de OUG nr. 34/2014 pentru produsele confecționate după specificațiile consumatorului sau personalizate în mod clar.

6. Produse livrate greșit, defecte sau neconforme

În cazul în care clientul constată că produsul livrat nu corespunde comenzii în ceea ce privește culoarea, dimensiunea, componența sau prezintă vicii aparente ori deteriorări semnificative produse la transport, acesta este rugat să notifice SC Konforama Trading SRL în cel mai scurt timp, de preferat chiar în ziua în care Cumpărătorul sau persoana desemnată de acesta pentru primirea comenzii sau în maximum 24 de ore de la recepție, pentru a facilita verificarea rapidă a situației.

Dacă neconformitatea este confirmată, SC Konforama Trading SRL poate opta, după caz, pentru:

  • înlocuirea produsului. În cazul inlocuirii produsului cu unul identic, inlocuirea se va face in conditiile si limitele unei comenzi normale;
  • preluarea produsului pe cheltuiala sa și restituirea integrală a sumelor achitate;
  • o altă soluție legală și rezonabilă agreată cu Cumpărătorul.

În ipoteza în care produsul este preluat de către Vânzător și se restituie integral suma achitată, contractul se consideră stins în privința acelui produs, iar obligațiile reciproce ale părților aferente respectivei livrări se consideră executate. Restituirea integrală a sumelor achitate reprezintă remedierea completă a situației reclamate, fără a aduce atingere drepturilor legale ale Consumatorului.

7. Rambursarea sumelor

În cazul retragerii valabile din contract, SC Konforama Trading SRL rambursează suma primită de la Cumpărător, fără întârziere nejustificată și nu mai târziu de 14 zile de la data la care este informată cu privire la decizia de retragere. Vânzătorul poate amâna rambursarea până la data recepționării produselor returnate sau până la primirea dovezii expedierii acestora de către consumator, luându-se în considerare data cea mai apropiată.

Nu se rambursează costurile suplimentare generate de serviciile suplimentare deja prestate, cum ar fi, fără a se limita la acestea, costurile de transport, montajul, manipularea specială sau alte servicii distinct facturate, dacă legea nu prevede altfel.

În toate cazurile, cheltuielile de returnare/re-expediere vor fi suportate de către Cumpărător.

Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată utilizată de client, dacă părțile nu convin expres o altă modalitate.

8. Procedura de retur

Pentru inițierea unui retur, clientul poate transmite cererea sa prin e-mail sau prin formularul de retragere pus la dispoziție pe site. Cererea trebuie să conțină cel puțin:

  • numele clientului;
  • numărul comenzii;
  • produsul/produselor returnate;
  • data recepției;
  • datele de contact;
  • contul bancar, dacă este necesar pentru rambursare.

Clientul are obligația de a păstra dovada expedierii produsului returnat până la finalizarea procesului de rambursare.

9. Particularități privind returnarea anumitor categorii de produse

a. Mobilier, corpuri de iluminat, decorațiuni și obiecte sanitare

Produsele din aceste categorii pot fi returnate numai dacă sunt predate în aceeași stare în care au fost livrate, fără urme de utilizare excesivă, deteriorări, intervenții, montaj definitiv sau lipsuri, și sunt însoțite, după caz, de toate accesoriile, elementele de feronerie, componentele, documentele originale și ambalajele ori elementele de protecție primite la livrare.

Produsele trebuie ambalate corespunzător pentru transportul de retur, astfel încât să fie protejate împotriva deteriorării. În cazul în care produsul returnat prezintă urme de uzură, zgârieturi, lovituri, deformări, lipsa unor componente, accesorii, folii sau ambalaje, SC Konforama Trading SRL își rezervă dreptul de a reține o sumă proporțională cu diminuarea valorii produsului, în condițiile legii. Potrivit OUG nr. 34/2014, consumatorul răspunde doar pentru diminuarea valorii rezultată din manipularea produsului peste ceea ce este necesar pentru verificarea naturii, caracteristicilor și funcționării acestuia, iar profesionistul trebuie să poată dovedi această diminuare.

Nu beneficiază de dreptul de retragere produsele realizate după specificațiile prezentate de client sau personalizate în mod clar, inclusiv, dar fără a se limita la:

  • produse executate pe dimensiuni speciale;
  • produse realizate în culori, materiale, finisaje sau configurații alese expres de client;
  • piese de mobilier, corpuri de iluminat, obiecte sanitare sau elemente decorative comandate în variantă personalizată;
  • orice produs modificat față de modelul standard prezentat pe site, la solicitarea expresă a clientului.

Aceste produse intră în categoria excepțiilor prevăzute de art. 16 lit. c) din OUG nr. 34/2014 și nu pot fi returnate în baza dreptului legal de retragere.

b. Scaune

Scaunele pot fi returnate numai dacă sunt în aceeași stare în care au fost livrate, fără zgârieturi, lovituri, urme de uzură, deformări, piese lipsă sau alte defecte produse ulterior livrării. Acestea trebuie returnate împreună cu toate componentele, accesoriile și documentele aferente, ambalate corespunzător pentru transportul de retur.

În cazul scaunelor realizate la comandă sau personalizate în mod clar la solicitarea clientului, dreptul de retragere nu se aplică, conform excepțiilor prevăzute de lege.

c. Saltele

Saltelele pot fi returnate în termenul legal numai dacă sunt în stare corespunzătoare, fără pete, urme de uzură, deformări, rupturi sau alte semne de utilizare care depășesc verificarea rezonabilă a produsului.

În cazul saltelelor realizate pe dimensiuni speciale sau după specificațiile clientului, dreptul de retragere nu se aplică. De asemenea, în măsura în care un produs sigilat nu poate fi returnat din motive de protecție a sănătății sau de igienă după desigilare, se aplică excepțiile prevăzute de lege.

d. Canapele și colțare

Canapelele și colțarele pot fi returnate numai dacă sunt predate în starea în care au fost livrate, fără urme de utilizare excesivă, deteriorări, murdărie, pete, modificări, rupturi, deformări sau lipsa componentelor, accesoriilor, feroneriei, foliilor ori ambalajelor originale.

Canapelele și colțarele realizate la comandă, configurate pe dimensiuni speciale, orientare specială, culori personalizate, materiale alese expres de client sau orice altă variantă diferită de modelul standard nu beneficiază de dreptul legal de retragere, fiind produse personalizate în mod clar.

În cazul în care produsul final livrat nu corespunde comenzii confirmate de client în ceea ce privește orientarea, culoarea, dimensiunea sau configurația, situația va fi tratată ca neconformitate și va fi analizată separat, conform procedurii aplicabile produselor livrate greșit sau neconforme.

10. Formular de retragere

Acest formular se transmite numai dacă doriți să vă retrageți din contract:

Către:
SC Konforama Trading SRL
Str. Freziilor nr. 10, loc. Cătămărăști-Deal, jud. Botoșani
Telefon: 0726 439 599
E-mail: comenzi@mobika.ro

Vă informez prin prezenta cu privire la retragerea mea din contractul referitor la cumpărarea următoarelor produse:
Comandate la data / primite la data:
Nume client:
Adresă:
Telefon / e-mail:
Data:
Semnătura (doar dacă formularul este transmis pe suport hârtie):